En el video, el community manager aparecía como DJ, disfrutando de la noche, sin darse cuenta de que estaba compartiendo todo con los seguidores de Burger King. Un error que, lejos de resultar en una crisis, fue convertido por la marca en una oportunidad de marketing brillante.
Burger King convierte el error en una estrategia de éxito
En lugar de tomar represalias o intentar ocultar el incidente, Burger King respondió de la manera más ingeniosa posible: con un comunicado que hizo reír a sus seguidores. "Sabemos que nuestro CM se tomó muy en serio lo de estar 'on fire' y terminó transmitiendo en vivo una fiesta que no estaba en el menú", comenzaba la nota, abordando el error con humor y naturalidad.
El comunicado continuaba con una justificación a modo de disculpa: "En Burger King, hasta los Reyes cometen errores. Y bueno, ¿quién no ha tenido nunca un desliz en un after?". Y concluyó con un mensaje de apoyo al community manager: "Apoyamos a nuestro CM porque cada fallo es una oportunidad de aprender. Además, todos sabemos que las mejores historias empiezan con un '¿te acuerdas de aquella vez...?'".
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El apoyo de otras marcas: un fenómeno viral
Pero la historia no terminó ahí. La respuesta de Burger King no solo fue bien recibida por sus seguidores, sino que también generó una ola de apoyo por parte de otras grandes marcas, que no dudaron en unirse a la conversación con ingenio y camaradería.
Netflix fue una de las primeras en reaccionar, comentando en la publicación: "A la próxima inviten al CM de Netflix. 👀 Atte: El CM de Netflix". Uber también se sumó a la broma con su propio toque: "Obvio se fue en Uber". Spotify Colombia no se quedó atrás, aportando su apoyo con un comentario creativo: "Hermanitx, no estás solx... saquémosle playlist a esta vuelta. Temukis para 'aquella vez' que... 💚🎧 Att: El nuevo CM de Spotify CO (ahh no se crean, aquí también son unas reinas)".
Incluso Tinder México decidió unirse al juego: "¡Hey! Aquí también queremos pasarla padrísimo 🔥 Pd. Hagamos Match con el CM". Y desde la cuenta española de Burger King, agregaron un toque final: "Espero que al día siguiente se comiese un Menú Whopper para recuperarse".
Una lección de marketing
Este incidente es un claro ejemplo de cómo un error puede transformarse en una estrategia de marketing exitosa si se maneja con humor y creatividad. Burger King no solo evitó una posible crisis, sino que logró fortalecer su conexión con el público y generar un fenómeno viral que involucró a otras marcas de manera positiva.
Una vez más, Burger King demuestra que, en el mundo de las redes sociales, la capacidad de adaptarse y convertir lo inesperado en una oportunidad es clave para mantenerse relevante y cercano a su audiencia.